WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan pelanggan secara online. Dengan menggunakan WhatsApp Business, bisnis dapat menyediakan layanan pelanggan, mengirimkan notifikasi, dan menjalin interaksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang efisien dan efektif.
Salah satu fitur utama WhatsApp Business adalah profil bisnis yang dapat disesuaikan. Bisnis dapat memasukkan informasi seperti alamat, jam operasional, deskripsi bisnis, dan tautan ke situs web mereka. Ini membantu pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah dan cepat.
Baca juga : WA GB
Selain itu, WhatsApp Business juga menyediakan fitur-fitur berikut untuk membantu bisnis online:
- Pesan Selamat Datang: Bisnis dapat mengirimkan pesan selamat datang otomatis kepada pelanggan yang baru pertama kali menghubungi mereka. Pesan ini dapat berisi informasi penting seperti tautan ke katalog produk atau pilihan menu bisnis.
- Pesan Balasan Cepat: Untuk meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan, bisnis dapat membuat pesan balasan cepat yang dapat diakses dengan cepat melalui tombol kustom. Misalnya, bisnis dapat membuat pesan balasan cepat seperti “Terima kasih atas pertanyaan Anda. Kami akan segera meresponsnya.”
- Label dan Filter: Untuk mengelola percakapan dengan pelanggan secara lebih teratur, WhatsApp Business memungkinkan bisnis memberikan label pada pesan-pesan tertentu. Bisnis dapat menggunakan label untuk menandai pesan yang belum dibaca, pesanan yang perlu diproses, atau pelanggan yang memerlukan tindak lanjut khusus. Filter juga dapat digunakan untuk menyaring percakapan berdasarkan kriteria tertentu.
- Statistik dan Analitik: WhatsApp Business menyediakan informasi dan analitik tentang pesan yang dikirimkan, diterima, dan dibaca. Bisnis dapat menggunakan data ini untuk melacak kinerja komunikasi mereka dan mengoptimalkan strategi bisnis mereka.
WhatsApp Business memberikan kesempatan bagi bisnis online untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka melalui saluran komunikasi yang populer dan mudah digunakan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan, bisnis dapat meningkatkan responsivitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengembangkan brand awareness yang lebih baik.
SUMBER : KNPI.ID
